Gestión de contactos y análisis de clientes
Más del 22 por ciento de todas las ventas de automóviles se genera a través de Internet. Sin embargo, existe entre un 40 y un 60 por ciento de compradores que se pone en contacto con las marcas de automoción pero cuyo seguimiento por parte de los vendedores no es adecuado. Así, se está desaprovechando un considerable número de ventas debido a que el personal comercial no está aplicando una estrategia eficaz de gestión de contactos que permita aumentar los índices de cierre de contratos y que contribuya a que el personal se centre en los clientes potenciales de alta prioridad.
Urban Science ofrece una solución integral con la que poder llegar a estos valiosos consumidores de alto potencial en todo el mundo gracias a su clasificación de los contactos, la diferenciación de los tratamientos de marketing y la auditoría del cumplimiento por parte del canal minorista. Este proceso de gestión de contactos y análisis de clientes crea mensajes de marketing muy orientados y de contenido específico, más efectivos que los mensajes de distribución masiva con contenido genérico.
La gestión de contactos y el análisis de clientes, cuando se aplica con el enfoque sistemático de Urban Science, asigna una mayor inversión a los clientes potenciales de alta prioridad, lo que resulta en una inversión en marketing optimizada y un aumento del beneficio para el concesionario, así como una mayor satisfacción del cliente.
