Cómo determinar la pérdida de oportunidades de ingresos en el servicio que paga el cliente
Reto
Identificar las oportunidades de servicio postgarantía por parte de los propietarios de vehículos de lujo extranjeros que viven o trabajan fuera del área primaria del concesionario. Determinar el modo de comunicar a estos propietarios que disponen de servicios de calidad y que los vehículos estarán listos en la fecha prevista.
Solución
Urban Science desarrolló una solución ServiceSmarts™ con el fin de determinar las oportunidades de incremento de servicios de garantía y de pago, así como los requisitos de equipamiento, tiempo y personal técnico.
Resultados
La solución ServiceSmarts™ facilita a los concesionarios información analítica confidencial sobre el rendimiento del concesionario y cálculos sobre las oportunidades pérdidas de ingresos. Los jefes de zona y distrito animan a los concesionarios a que usen los informes de ServiceSmarts™ para así maximizar la cantidad y la rentabilidad de las operaciones relativas al servicio técnico, repuestos y accesorios.
