Una herramienta de elaboración de informes basada en la web ayuda a Lexus con las oportunidades de prestación de servicios por parte de los concesionarios
Reto
Contribuir a que los concesionarios de Lexus aumenten su actividad de prestación de servicios de pago. Para ello, se debía descubrir dónde existían oportunidades de prestación de servicios de pago dentro de sus áreas de mercado y determinar el nivel de penetración de dichos servicios de pago en el mercado. Los concesionarios también precisaban un método sencillo y económico para registrar y gestionar los clientes, así como para comunicar puntualmente esta información a las sedes centrales nacionales.
Solución
Urban Science desarrolló una solución customizada Service Enrollment™ que analiza los niveles de demografía del mercado y de penetración de los servicios de pago, lo que aporta a los concesionarios una "guía" para lograr las mejoras posibilidades de prestación de servicio técnico y venta de recambios.
Resultados
Ahora los concesionarios disponen de un sistema de fácil manejo que se encarga del registro y el seguimiento de los clientes, lo que les permite optimizar las posibilidades de servicios de pago. El sistema Service Enrollment también suministra a las sedes centrales de Lexus informes puntuales sobre los servicios técnicos.
