Si2 aumenta las oportunidades de negocio para los concesionarios de Lexus
Reto
Ayudar a los concesionarios de Lexus a identificar y localizar a los clientes inactivos, convertirlos así en posibles beneficiarios de servicios prestados por los concesionarios y desarrollar relaciones activas con ellos.
Solución
Urban Science mejoró el sistema de CD-ROM de Lexus con el programa Customer Locator™ que forma parte de su sistema Si2 basado en la web para el análisis de datos y la elaboración de informes. Las actualizaciones semanales de las bases de datos permiten a Customer Locator determinar la penetración de los servicios de los concesionarios y la retención de la clientela, así como las tendencias en cuanto a reparaciones de pago, los datos sobre clientes inactivos y las operaciones de cada centro de trabajo.
Resultados
Los concesionarios están descubriendo nuevas oportunidades de aumentar la venta de servicios y su retención, de mejorar la comunicación con los clientes y de incrementar la fidelización de la clientela.
