Audi unifica los datos de contactos en un sistema central
Reto
Audi recibía poca información sobre cómo los concesionarios gestionaban los datos de contactos para ventas. La compañía quería suministrar datos de contactos para ventas a los concesionarios de Audi de manera que resultasen rentables. Para ello, trataba de combinar los datos procedentes de distintas fuentes en un sistema unificado, y también de determinar qué hacían los concesionarios con la información facilitada sobre estos contactos. Además, Audi deseaba poder supervisar la relación entre el seguimiento del concesionario y las tasas de cierre de ventas con clientes, y así concretar cómo los concesionarios convertían los contactos en ventas.
Solución
Urban Science creó un sistema basado en la web, Lead Tracking™, a partir de la plataforma Si2, que interactúa con 20 fuentes distintas para recopilar datos de contactos y registrarlos en cualquiera de los diversos sistemas de gestión de contactos. El sistema procesa entonces los datos enviados desde los sistemas de gestión de contactos con el fin de determinar las relaciones entre las tasas de seguimiento de los concesionarios y de cierre de ventas con clientes.
Resultados de la auditoría
Ahora Audi no sólo puede procesar los datos de contactos de numerosas fuentes en un único sistema basado en la web, sino que también puede supervisar qué hacen los concesionarios con estos datos y determinar la relación entre el seguimiento del concesionario y las tasas de cierre de ventas. Los datos de seguimiento de contactos se actualizan a diario, de modo que el equipo siempre tiene acceso a información relevante y oportuna.
